Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO - REVITALIA

Vigente desde: 22 de agosto de 2025

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En Revitalia, respaldamos la calidad de nuestros productos con una garantía de satisfacción limitada. Queremos que esté completamente satisfecha con su compra, por lo que ofrecemos reembolsos bajo las condiciones específicas detalladas a continuación.

CONDICIONES GENERALES

Productos Elegibles

  • Solo productos sin abrir, en su empaque original y sellado
  • Productos dentro del período de garantía especificado para cada artículo
  • Productos adquiridos directamente a través de canales oficiales Revitalia

Productos NO Elegibles

  • ❌ Productos abiertos, usados o con sello roto
  • ❌ Productos fuera del período de garantía
  • ❌ Productos adquiridos de terceros no autorizados
  • ❌ Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente
  • ❌ Productos personalizados o de edición especial

PERÍODOS DE GARANTÍA

Los períodos de reembolso varían según el producto y se especifican claramente en cada página de producto:

  • Renova - Progesto: 60 días calendario
  • Otros productos: 30 días calendario
  • Productos en oferta o descuento: 15 días calendario

El período inicia desde la fecha de compra.

PROCESO DE REEMBOLSO

1. Solicitud

2. Autorización

  • Recibirá respuesta en 48-72 horas hábiles
  • Solo se procesarán solicitudes de productos que cumplan todos los requisitos

3. Devolución

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución
  • Debe usar el método de envío especificado por Revitalia
  • El producto debe llegar en perfectas condiciones

4. Procesamiento

  • Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles
  • Los gastos de envío original NO son reembolsables

MÉTODOS DE REEMBOLSO

  • PayPal: Reembolso a la misma cuenta PayPal utilizada
  • Tarjeta de Crédito/Débito: Reversa al mismo método de pago (5-10 días hábiles)
  • Transferencia Bancaria: Requiere proporcionar datos bancarios válidos

GASTOS DE ENVÍO

  • Gastos de envío original: NO reembolsables
  • Gastos de devolución: A cargo del cliente
  • Excepción: Solo en casos de productos defectuosos o error de envío por parte de Revitalia

EXCEPCIONES Y POLÍTICAS ESPECIALES

Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso de fábrica:

  • Contacte dentro de las primeras 48 horas
  • Proporcione fotografías del defecto
  • Revitalia cubrirá todos los gastos de envío

Errores de Envío

Si recibe un producto incorrecto por error nuestro:

  • Reembolso completo incluyendo envío original
  • Envío gratuito del producto correcto

Ofertas Especiales

  • Black Friday/Cyber Monday: Solo 7 días de garantía
  • Liquidaciones: Todas las ventas son finales
  • Bundles/Paquetes: Deben devolverse completos

RESTRICCIONES IMPORTANTES

Límites por Cliente

  • Máximo 2 reembolsos por cliente por año calendario
  • Clientes con múltiples reembolsos pueden ser restringidos de futuras compras

Reembolsos Parciales

  • NO se aceptan reembolsos parciales de productos individuales
  • Los gastos de procesamiento de 3.5% pueden aplicar según el método de pago

FRAUDE Y ABUSO

Revitalia se reserva el derecho de:

  • Denegar reembolsos a clientes con historial de abuso
  • Solicitar identificación oficial para verificar identidad
  • Restringir futuras compras en casos de fraude confirmado

PRODUCTOS INTERNACIONALES

  • Los productos enviados fuera de México tienen período reducido de 15 días
  • Gastos de importación/exportación corren por cuenta del cliente
  • Aranceles y taxes NO son reembolsables

CONTACTO Y DISPUTAS

Atención al Cliente

Email: therevitaliaofficial@gmail.com
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-6)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

Resolución de Disputas

  • Todas las disputas deben iniciarse por email
  • Revitalia buscará resolver amigablemente antes de procesos legales
  • Esta política se rige bajo las leyes comerciales de México

MODIFICACIONES

Revitalia se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Última actualización: 22 de agosto de 2025

Esta política de reembolso forma parte de nuestros términos y condiciones generales. Al realizar una compra, usted acepta estos términos en su totalidad.

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